Estos términos establecen las reglas para solicitar y usar los servicios de Scriptia. Están organizados por producto para que puedas revisar qué incluye cada uno, qué debes cuidar y qué medidas aplican ante un uso indebido.

En estos términos, “Scriptia” se refiere a Scriptia y Scriptia Cloud. Para consultas sobre el servicio, escribe a cloud@scriptia.tech.

La versión que se aplica es la aceptada al contratar, junto con la propuesta u orden de compra cuando exista. Una condición particular aceptada por escrito prevalece sobre estos términos en el asunto que regule. Los derechos que la normativa peruana reconoce a consumidores no se reducen por este documento.

1. Reglas generales

La información del sitio describe servicios y características de referencia; una solicitud enviada no confirma por sí sola una compra. El pedido queda sujeto a validación de disponibilidad, titularidad, precio final, datos y aceptación expresa. Antes de cobrar, Scriptia comunicará el alcance, periodo, importe e impuestos aplicables.

El cliente debe ser mayor de edad o actuar mediante su representante, entregar datos veraces, tener autorización sobre los dominios, contenidos y cuentas que indique, y mantener actualizados sus medios de contacto. No debe utilizar los servicios para actividades ilícitas, fraude, suplantación, infracción de derechos, envío abusivo de mensajes, distribución de malware o afectación de otros usuarios.

Algunos servicios incorporan software, licencias o infraestructura operada por otras compañías. Scriptia gestiona el servicio que contrataste y aplica estas condiciones; para productos de marca también debes respetar la licencia y las reglas de uso correspondientes al plan. Scriptia te comunicará cambios relevantes que afecten el servicio contratado.

Alcance, autorizaciones y colaboración

El alcance exigible es el que figure en la página vigente del servicio y en la confirmación del pedido o propuesta aceptada. Una solicitud, diagnóstico inicial o conversación no autoriza por sí sola trabajos adicionales. Cambios, tareas fuera del plan, migraciones, recuperaciones y horas que excedan el límite contratado requieren una cotización y aprobación escrita antes de ejecutarse.

El cliente debe entregar información correcta, contar con derechos y autorización sobre dominios, cuentas, contenidos y sistemas, facilitar accesos necesarios por un canal seguro y retirarlos o cambiarlos cuando termine la intervención. También debe conservar copias independientes de sus datos, avisar sobre cambios recientes y mantener un contacto disponible. Scriptia puede pausar una tarea si faltan permisos, accesos, información o condiciones técnicas seguras; informará el bloqueo y los pasos necesarios para continuar.

2. Pedidos, precios, pagos y renovaciones

• La página de compra muestra precios en soles con IGV incluido cuando así se indica. En Microsoft 365 y Google Workspace, la estimación se muestra sin impuestos y la confirmación comercial debe aclarar los impuestos aplicables antes de contratar.
• Un pedido se formaliza cuando Scriptia confirma por correo los productos, cantidades, periodo, importe, forma de pago y datos de contratación. Un mensaje automático de recepción solo confirma que llegó la solicitud.
• La modalidad de pago vigente se comunicará por correo. No se recopilan datos de tarjetas en este sitio. No se considera pagado un pedido hasta que el abono haya sido verificado.
• Si un importe vencido sigue pendiente, Scriptia puede pausar la prestación después de avisar al cliente y darle oportunidad razonable de regularizarlo, salvo que una medida inmediata sea necesaria para evitar fraude, daño o riesgo de seguridad. La pausa no elimina pagos ya devengados ni restringe derechos obligatorios.
• Los productos recurrentes se renuevan por el periodo indicado en la confirmación. El cliente debe solicitar cambios o cancelación por escrito a cloud@scriptia.tech con anticipación suficiente para procesarlos antes del siguiente periodo; la confirmación precisará cualquier fecha límite aplicable.
• Los importes y renovaciones de terceros pueden cambiar. Cuando una variación afecte el siguiente periodo, se informará antes de confirmar o procesar una renovación, de acuerdo con las reglas aplicables.
• La cancelación no elimina pagos ya devengados. Si una solicitud de registro, certificado o licencia ya fue procesada, las tarifas correspondientes pueden no ser reversibles. Esto no limita derechos de devolución obligatorios ni los ofrecidos expresamente por Scriptia.

3. Registro y renovación de dominios

Un dominio es una inscripción temporal, no una propiedad perpetua. Scriptia lo solicita por el periodo indicado y confirma el registro cuando la operación queda procesada. Una consulta de disponibilidad es orientativa: otra persona podría registrar el nombre antes de que termine el pedido.

El cliente debe elegir un nombre que pueda usar legalmente, revisar marcas y derechos de terceros, y proporcionar información correcta del titular y contactos. Si el registro requiere verificaciones, documentos o datos adicionales, debe atenderlos dentro del plazo indicado. Datos falsos o desactualizados pueden ocasionar bloqueo, suspensión o pérdida del dominio.

El registro dura el periodo indicado y debe renovarse antes de su vencimiento. La disponibilidad de recuperación, transferencia y privacidad de datos puede variar según la extensión; .pe y .com.pe pueden requerir verificaciones adicionales. Scriptia informará los requisitos aplicables antes de completar el registro.

Debes mantener correctos los datos del titular y atender solicitudes de validación. Scriptia puede pausar o rechazar una gestión si faltan datos, no hay autorización, existe un conflicto de derechos o el registro no puede completarse. Los cargos de registro ya procesados no se devuelven, salvo que la ley disponga otra cosa. El nombre se considera registrado solo cuando recibas confirmación.

Consulta las extensiones disponibles en Dominios.

4. Hosting compartido cPanel y WordPress

El hosting compartido distribuye recursos entre varios sitios. El almacenamiento indicado no significa uso ilimitado: cada plan tiene topes de archivos, memoria, procesamiento, operaciones de disco y correo. En WordPress administrado pueden variar el panel y los recursos. Las características de la página del plan forman parte de estas condiciones.

Hosting para tiendas WooCommerce

Los planes de Hosting WooCommerce se contratan por doce meses. Los sitios permitidos, almacenamiento y herramientas de cada nivel son los publicados en la comparación vigente y en la confirmación del pedido. El almacenamiento se comparte entre sitios, correo y archivos; la cantidad de productos no elimina los límites de espacio, procesamiento, memoria, archivos ni otros recursos técnicos. El cliente debe seleccionar capacidad acorde con su tienda y vigilar su consumo.

El plan incluye copias automáticas diarias; las copias bajo demanda solo están incluidas en los niveles que lo indiquen. Las copias son una medida auxiliar, no una garantía de recuperación ni un reemplazo de una copia independiente. SSL, CDN, correo, instalación de WooCommerce, actualizaciones automáticas, WP-CLI, SSH y demás prestaciones se aplican según el nivel contratado y pueden requerir configuración compatible.

El servicio brinda alojamiento y herramientas de plataforma; no incluye construir o diseñar la tienda, cargar productos, configurar precios, impuestos, inventario, pasarelas, entregas o procesos comerciales, ni adquirir dominio, licencias premium o extensiones pagadas, salvo que la orden aceptada los incluya expresamente. Las pasarelas, servicios de entrega y extensiones de terceros pueden tener tarifas, requisitos y condiciones propios. Scriptia no fija ni cobra sus comisiones. El plan no garantiza ventas, posicionamiento, compatibilidad de todo complemento ni disponibilidad continua. Revisa los planes de Hosting WooCommerce.

4.1 Archivos, inodos y recursos

Un inodo representa un archivo o carpeta. Por eso el límite de inodos restringe la cantidad de elementos de tu cuenta, aunque todavía tengas espacio en GB. En nuestros planes compartidos, fijamos estos máximos por cuenta:

Además, cada cuenta puede destinar hasta 10 GB a cada una de estas categorías: multimedia; archivos comprimidos e imágenes de disco; bases de datos y exportaciones; archivos ejecutables o compilados; y correo. Estos límites por categoría no se suman al espacio contratado. No se permite usar el hosting como repositorio público de archivos o copias sin relación con un sitio web.

Los recursos técnicos compartidos de Essential / Pro / Supreme son, respectivamente: CPU promedio 50% / 50% / 100%; memoria 512 / 1 024 / 2 048 MB; 20 procesos de entrada por plan; I/O 50 MB/s e IOPS 1 024 por plan; hasta 200 procesos simultáneos. Los picos por encima de esos valores son temporales y no están garantizados. Si el uso sostenido afecta la estabilidad, podemos limitar procesos, pedir optimización o recomendar un plan con más recursos.

4.2 Copias de seguridad y salida

El cliente es responsable de conservar una copia independiente y reciente de sus archivos, bases de datos y correo. Las herramientas de respaldo disponibles en el panel son auxiliares y pueden tener límites de tamaño y retención; no garantizamos que una copia automática permita recuperar todos los datos. Antes de una intervención, actualización o migración, guarda una copia verificable. Descarga tu información antes de finalizar el servicio.

4.3 Uso permitido y medidas

Se prohíben el spam y correo masivo no solicitado, phishing, suplantación, malware, acceso no autorizado, ataques, escaneo invasivo, distribución ilícita, infracción de derechos, servidores proxy o relés, minería, redes P2P, servicios públicos de intercambio de archivos y procesos que pongan en riesgo la plataforma. El cliente debe mantener CMS, plugins, contraseñas y aplicaciones razonablemente actualizados, y no subir material del que no tenga derechos.

Si el uso pone en riesgo la seguridad, disponibilidad o reputación del servicio, Scriptia puede pedir que corrijas el problema, restringir temporalmente la función afectada o suspender el servicio. En casos graves o urgentes —por ejemplo, fraude, malware activo, spam o acceso no autorizado— podemos suspenderlo de inmediato para contener el daño y comunicarte el motivo. No aplicamos multas automáticas por incumplimientos. Los importes de servicio ya prestado o de gestiones completadas no se devuelven, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce. Estas reglas aplican también al Hosting WordPress.

Revisa los planes de Hosting cPanel y Hosting WordPress.

4.1. Mantenimiento de WordPress

El mantenimiento comprende únicamente las tareas descritas en el plan y propuesta aceptados: revisión y actualización técnica de WordPress, tema y plugins gratuitos, comprobaciones de seguridad y disponibilidad, verificación de copias y atención técnica dentro del tiempo mensual indicado. El servicio cubre un sitio por plan y no incluye cambios de diseño, maquetación, carga o edición de textos, imágenes, productos ni desarrollo de nuevas funciones.

Las licencias, renovaciones y soporte de plugins o temas premium —incluidos Elementor Pro, plugins SEO y extensiones de comercio electrónico— no están incluidos y se cotizan por separado. El cliente debe mantener vigentes las licencias que haya adquirido y facilitar accesos autorizados. Si una licencia está vencida o no existe, el componente puede no recibir actualizaciones y Scriptia informará el riesgo antes de continuar.

El plan mensual tiene una permanencia mínima de dos meses. Las modalidades semestral y anual corresponden a seis y doce meses; el descuento y el total del periodo deben aparecer en la propuesta confirmada. Una solicitud web no constituye aceptación del contrato ni genera un cobro. El inicio ocurre cuando ambas partes confirman el alcance y las condiciones por escrito.

Las copias de seguridad las administra el proveedor de hosting. El mantenimiento solo revisa la información de copias que esté disponible en el panel y según la frecuencia del plan; no incluye crear copias externas, configurar entornos de staging, restaurar el sitio ni recuperar datos. La limpieza de malware, recuperación de un sitio comprometido, reconstrucción, almacenamiento externo, hosting y herramientas de pago no se incluyen salvo que se indiquen expresamente en la propuesta.

El mantenimiento reduce riesgos, pero no garantiza disponibilidad continua, ausencia de vulnerabilidades, compatibilidad de todo plugin o recuperación ante cualquier incidente. La atención se brinda en días hábiles y dentro del tiempo de respuesta que indique el plan; ese tiempo es para responder al caso, no garantiza el plazo de solución. Revisa los planes de mantenimiento WordPress.

El formulario de solicitud permite evaluar el sitio y no constituye una prueba gratuita, demostración, contratación ni inicio automático del mantenimiento. El servicio comienza solo tras la aceptación escrita del plan, plazo, precio y fecha de inicio. Las horas incluidas son un límite mensual, no acumulable, y se destinan a incidencias técnicas dentro del alcance del plan; las tareas adicionales se cotizan antes de realizarlas.

5. Spacemail

Spacemail requiere un dominio que controles. Cada buzón tiene el almacenamiento indicado en el plan y no comparte su cuota con los demás. Si llega al límite, no podrá recibir nuevos mensajes hasta liberar espacio o ampliar el plan. Descarga y conserva una copia de los mensajes importantes; al terminar el servicio, el acceso y la conservación del contenido pueden finalizar.

Para proteger la entrega y estabilidad, cada buzón pagado permite enviar hasta 500 mensajes por hora; los alias comparten ese límite. Los mensajes pueden tener hasta 50 MB y cada archivo adjunto individual hasta 25 MB. Podemos limitar o rechazar envíos que superen estos topes o presenten señales de abuso.

Se prohíbe el spam, el uso de listas compradas o no verificadas, la suplantación, el phishing y la automatización que simule aperturas o respuestas. Los envíos comerciales deben respetar las reglas aplicables y contar con autorización cuando corresponda. Podemos analizar mensajes y adjuntos para detectar spam, malware o amenazas de seguridad.

La migración de buzones se incluye solo si aparece en el pedido. Mantén respaldos propios del correo: las copias automáticas son auxiliares y no garantizan recuperación completa.

La configuración de dispositivos, recuperación de cuentas, administración cotidiana de usuarios y soporte sobre redes o aplicaciones ajenas al servicio no están incluidos salvo que la confirmación los detalle. El cliente es responsable de sus credenciales, reglas de reenvío, destinatarios y copias de los mensajes que necesite conservar.

Conoce los planes y capacidades de Spacemail.

6. Google Workspace

Contratas el plan y número de licencias que Scriptia confirma. Debes contar con autorización sobre el dominio, asignar licencias a quienes usarán el servicio, proteger sus cuentas y cumplir los límites de almacenamiento y uso del plan. No compartas licencias para eludir las reglas ni uses el servicio para spam, fraude o actividad ilícita.

El precio mostrado en el checkout es una estimación antes de impuestos. Scriptia confirmará plan, moneda, impuestos, periodo, renovación y total antes de aceptar el pedido. Las funciones y cuotas dependen del plan activo y pueden variar cuando se actualiza el producto. El soporte en español y la configuración cubren solo lo incluido en la confirmación; migraciones de correo o archivos deben aparecer expresamente en el pedido.

Las licencias se asignan a usuarios y periodos concretos; agregar o retirar usuarios puede modificar el total y la fecha de renovación. La migración no se presume incluida por contratar licencias. Antes de iniciar, se acordarán por escrito el origen, cantidad aproximada de buzones o datos, herramientas compatibles, tareas incluidas y cualquier costo adicional. El cliente debe revisar los datos migrados y conservar una copia de la información original hasta validar el resultado.

El cliente administra sus usuarios, permisos y datos, y debe exportar la información que desee conservar antes de cancelar licencias o perder acceso. La disponibilidad depende también de la plataforma de Google Workspace y de sus condiciones de licencia aplicables.

Para revisar las condiciones de licencia que publica Google, consulta sus condiciones del servicio de Google Workspace.

Conoce el servicio en Google Workspace.

7. Microsoft 365

Contratas el plan y número de licencias que Scriptia confirma. Cada persona que use el servicio debe contar con la licencia que le corresponda. Debes administrar cuentas y permisos, proteger credenciales y respetar los límites de uso y almacenamiento incluidos en tu plan.

El precio mostrado en el checkout es una estimación antes de impuestos. Scriptia confirmará plan, moneda, impuestos, periodo, renovación y total antes de aceptar el pedido. Las funciones y cuotas dependen del plan y pueden cambiar cuando se actualiza el producto. El soporte en español y la configuración cubren solo lo incluido en la confirmación; las migraciones deben aparecer expresamente en el pedido.

Las licencias se asignan a usuarios y periodos concretos; agregar o retirar usuarios puede modificar el total y la fecha de renovación. La migración no se presume incluida por contratar licencias. Antes de iniciar, se acordarán por escrito el origen, cantidad aproximada de buzones o datos, herramientas compatibles, tareas incluidas y cualquier costo adicional. El cliente debe revisar los datos migrados y conservar una copia de la información original hasta validar el resultado.

El cliente administra sus usuarios y datos y debe exportar la información que desee conservar antes de cancelar licencias o perder acceso. El uso de Microsoft 365 requiere cumplir también las reglas de licencia asociadas al producto.

Para revisar las condiciones de licencia que publica Microsoft, consulta sus términos de productos para servicios en línea.

Conoce el servicio en Microsoft 365.

8. Certificados SSL

El certificado SSL/TLS valida ciertos datos del dominio o titular y permite establecer conexiones cifradas conforme al tipo de certificado. La emisión depende de que la autoridad certificadora complete las comprobaciones y de que el cliente controle el dominio y proporcione información exacta. Comprar el certificado no garantiza que la autoridad lo emita ni que un navegador o tercero lo muestre de una forma específica.

Para emitir el certificado, debes controlar el dominio y completar la validación solicitada. Debes instalarlo antes de su vencimiento y proteger la clave privada. Instalación, configuración, reemisión, renovación automática y soporte se incluyen solo si están indicados en el plan. El certificado puede vencer, ser revocado por incumplir las condiciones de emisión o dejar de ser compatible si cambia la tecnología del sitio.

El certificado cifra la conexión dentro del alcance de su cobertura; no limpia malware, protege por sí solo las cuentas, valida la seguridad integral del sitio ni garantiza una mejora de ventas o posicionamiento. El cliente debe revisar los nombres incluidos, responder a tiempo las validaciones y renovar antes del vencimiento. La cancelación de una solicitud ya procesada se rige por las condiciones aceptadas y los derechos obligatorios que correspondan.

Revisa los certificados disponibles en Certificados SSL.

9. Protección web y limpieza de sitios

Estos servicios se dimensionan después de revisar plataforma, accesos, alcance y estado del sitio. El envío de una solicitud no inicia una intervención ni autoriza cambios en producción. Antes de ejecutar, Scriptia confirma el alcance y las acciones que puedan afectar archivos, bases de datos o disponibilidad.

En Protección web, la frecuencia de escaneo, automatizaciones y capacidad de respaldo dependen del plan publicado y de que el sitio sea compatible. La detección y limpieza automatizadas cubren amenazas que las herramientas puedan identificar y tratar; no garantizan descubrir todo código malicioso, corregir cualquier vulnerabilidad, retirar bloqueos de buscadores, restaurar datos ni evitar una reinfección. El análisis y recuperación manuales de incidentes se cotizan como un servicio separado.

En Limpieza de sitios, el precio, plazo y alcance se confirman por escrito después de evaluar CMS, hosting, tamaño y estado del incidente. La solicitud no promete aceptación del caso ni un tiempo fijo de reparación. La limpieza cubre las acciones aprobadas para retirar amenazas detectadas; desarrollo, reconstrucción, recuperación de datos, soporte de hosting, licencias y monitoreo posterior requieren aprobación y cotización separadas.

El cliente debe contar con autorización para intervenir el sitio, proporcionar accesos válidos y conservar una copia previa. La detección automatizada no garantiza identificar todo malware, y la limpieza no garantiza que una intrusión no vuelva a ocurrir si persisten credenciales comprometidas, software vulnerable, configuración insegura o acciones de terceros. No se garantiza la recuperación de datos dañados o eliminados.

Consulta Protección web y Limpieza de sitios.

10. Disponibilidad, soporte y responsabilidad

El soporte de Scriptia cubre el canal, horario y alcance comunicados para el producto adquirido; no es ilimitado. Los incidentes causados por redes, software sin soporte, credenciales expuestas o cambios del cliente pueden requerir un diagnóstico adicional, que se cotizará antes de ejecutarse.

Las tareas dependen de la cooperación del cliente y de la disponibilidad de infraestructura, redes, software, dominios, licencias y servicios externos. Ante una interrupción o riesgo, Scriptia puede aplicar medidas razonables para proteger cuentas, información y continuidad, como solicitar verificaciones, limitar temporalmente una función o suspender el componente afectado; cuando sea posible, avisará el motivo y los pasos para reanudarlo. No se garantizan niveles de disponibilidad, tiempos de solución ni resultados que no consten expresamente en la confirmación del servicio.

El cliente debe avisar sin demora sobre accesos desconocidos, uso no autorizado, errores de facturación o fallos que afecten el servicio, y colaborar con el diagnóstico. Scriptia no será responsable por retrasos o fallos causados por información incompleta, falta de acceso, cambios no autorizados del cliente, incompatibilidades ajenas a su control o interrupciones de redes e infraestructura externa, en la medida permitida por la ley.

En el límite permitido por ley, Scriptia no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños provocados por decisiones de un proveedor independiente. Esta limitación no elimina responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, ni derechos del consumidor. El cliente debe mantener copias de sus datos y controlar la renovación de dominios, licencias y servicios.

11. Datos personales y reclamos

El tratamiento de datos se explica en la Política de Privacidad. Los formularios contractuales y de reclamo solo deben recoger los datos necesarios para su finalidad. Para ejercer derechos sobre datos personales, utiliza el canal indicado en esa política. La presentación de un reclamo no impide acudir a Indecopi ni a otras vías legales.

El Libro de Reclamaciones está disponible en esta página. Scriptia responderá por escrito dentro del plazo legal máximo de quince (15) días hábiles, improrrogables.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o de servicios. La versión publicada indicará su fecha. Los cambios de proveedores externos se aplican según sus propias reglas y no permiten reducir derechos obligatorios del cliente. Estos términos se rigen por las leyes de Perú. Puedes contactar a cloud@scriptia.tech.

Si una disposición de estos términos no puede aplicarse, las demás conservan su vigencia en lo que permita la ley. Ninguna disposición se interpreta como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor ni limita la competencia de las autoridades peruanas.